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地址:廣東省佛山市禪城區南莊鎮陶博大道31號順成企業總部大樓

合作咨詢

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服務與支持

ENGINEERING COPORATION

工程合作  ·十全實美全能服務體系

縱觀整個建陶行業,幾乎所有企業在拓展工程渠道時對大型房產商(甲方)的服務都是處于被動服務層面;而如今市場競爭當中,各行各業都在鉆研探索更精細化的服務,以“主動服務、全面服務、驚喜服務”為標準,以求在商戰中占有一席之地。

順成陶瓷集團工程營銷中心集產品研發、空間設計、鋪貼指導、配套設計、配套加工、宣傳策劃、包裝策劃、活動策劃、平面廣告設計、多媒體推廣、工程接待、內/外培訓、營銷管理、排產管理、試板管理、色號管理、物流跟蹤、大數據統籌、售后服務等數十項職能于一體,配備數十人的服務團隊,在產品供應及銷售服務版塊創新制定并執行“十全實美” 十大服務標準,在各環節密切配合、合理分工、快速反應、定制化輸出,為“兄弟”企業在售前、售中、售后提供周到且完善的服務保障。以期實心實意,以“信”為金,為“兄弟”提供十全十美的服務,并通過龐大且深入的網絡實現服務:零死角、定制化、創新全覆蓋。

 
 
團隊美——“夢之隊”
業內規模最大且最為專業的工程營銷團隊
 


 

順成工程營銷中心位于順成陶瓷集團總部大樓 18 樓,總辦公面積超 3000 平方米,現有團隊編制超 150 人,擁有建陶行業工程營銷系統最龐大的市場運營部。后勤服務體系超 30 人,可謂行業首創,亦是行業之最;業務系統共分為戰略業務部、北京辦事處、上海辦事處、深圳辦事處4 大部門,組成超100 人的一線銷售服務團隊。
 
為保證團隊整體素質,工程營銷中心的每一位成員都是通過層層篩選,其考核選拔過程堪比“狼牙特種部隊”;后又通過組織“工程營銷中心大講堂”、“我是演說家”、“我是磚家”、“我是王牌設計師”、“工程營銷知識百科”、“三分鐘知聞天下”等一系列專業的培訓與知識分享,把每位一線業務人員都打造成掌握產品“磚”家、空間設計師、施工監理、演說家、培訓師、售后顧問、業務能手七大技能的“七項全能王”。
 
為保證團隊正常的“血液循環”,確保不斷地有優秀青年才俊加入,工程營銷中心籌備創辦了“夢之商學院”,旨在建立工程渠道界的“巴薩拉瑪青訓營”體系:招募應屆畢業生,通過系統化、專業化的培訓,助其迅速成長,并通過良性的內部競爭機制優選出工程渠道界的“梅西”和“ C 羅”,從而不斷的為一線營銷隊伍及服務系統輸送業務精英與儲備干部。

 

接待美——專業且高標準的項目接待服務系統
 


 

從接機到專車、從用餐到住宿、從參觀生產基地到親臨展廳體驗,小到隨行禮包與相關介紹資料,以及飲用水選擇(指定法國依云礦泉水),大到頂配阿爾法商務車,硬件方面嚴選高標準配置;軟服務方面細致到司機的商務禮儀、接待專員根據來訪嘉賓的地域習慣量身定制接待安排、講解員的標準話術輸出,一言一行都經過反復修正與演練,每位參與接待的人員都是超五星水準。
 
無論春夏秋冬、雨雪風霜,順成陶瓷工程營銷中心全年無休、24 小時待命,期待“兄弟”企業蒞臨指導,順成陶瓷工程營銷中心誠心期盼“兄弟”回“家”。



設計美——業內獨有的創新式設計服務系統
 


 

順成陶瓷集團工程營銷中心將在“兄弟”企業的樣板房處于規劃期時主動參與樣板房設計:根據“兄弟”企業提供的樣板房平面圖,我們為您量身定制全套的空間效果圖及 720 度全景設計方案。此設計方案在為“兄弟”企業提供設計鋪貼引導的同時,還能結合實際戶型大小、價位需求、裝飾風格等因素,提供套餐式的瓷磚選購方案。不僅如此,該設計方案中涉及到的其它建筑裝飾材料(如櫥柜、衣柜、成品家具、衛浴潔具、集成吊頂、大理石、軟裝配飾)的搭配也均由專人操刀。綜上所述,順成陶瓷集團工程營銷中心提供的絕不是一份簡單無含金量的設計方案,而是為您量身定制、獨一無二的專業空間設計方案,不僅是專業便捷的瓷磚選材方案、鋪貼引導方案,更是專業的全屋材料綜合解決方案。
 
 
 

配套美——專業且完善的配套產品設計加工服務系統
 


 

順成陶瓷集團工程營銷中心高度重視瓷磚配套產品的設計、開發、加工與應用:

在“兄弟”企業的工程處于設計選型階段時,我們不僅能提供完整的空間設計方案,還能根據空間實際大小設計出對應模數且最省成本的瓷磚鋪貼應用方案及配套產品方案。

根據我們提供的設計方案或“兄弟”企業指定的設計方案,我們還可以提供配套產品的成品定制方案,包括:
冷加工類配套方案(無需再經過燒制的配套產品):開槽、倒邊、倒角、切割、水刀拼花、雕刻、彩雕噴繪等;
熱加工類配套方案:二/三次高溫燒制的波打線、轉角、踢腳線、背景墻、花片、腰線等。

我們的生產基地不僅產能強大,而且設備齊全:施工方案中應用到的配套產品均在我們自有的配套產品線上完成,并采用高規格的定制包裝。由此大幅降低轉線、運輸的額外成本,同時也大大降低了運輸過程中的破損風險,為“兄弟”企業的現場施工提供最大的便利與品質保證。

 

定制美——獨有的小批量、多規格、全品類定制化系統
 


 

產品品類過多、最低排產量門檻過高,一直是阻礙房地產企業與建陶企業之間合作的壁壘之一。順成陶瓷集團依托強大的技術研發實力與完善的設備,完全解決了這個歷史性難題:

1.項目排產起步量只需1000㎡,后期補貨起步量只需100㎡。
2.利用780米長的超寬燃氣混燒窯爐,結合立體多釉線配置、窯爐特有的混燒技術:使不同紋理、不同釉面、不同規格的產品可同時進窯燒制,由此解決多品種、小批量且個性化需求定制排產的世界性難題,也解決了定制生產的樣板房供貨問題。混燒涉及“十心實意”十大品類產品,并涵蓋300x300mm、300x600mm、400x800mm、300x800mm、600x600mm、800x800mm、600x1200mm、750x1500mm、900x1800mm、1200x2400mm、1600x3200mm等多種規格。

只要精度足夠,任何圖片素材如:婚紗照、山水畫、字畫、油畫、動漫游戲插圖等均可噴繪定制。在14通道噴墨機的硬件支持下,不僅能保證定制產品色相精準、發色飽滿,還能通過精雕、下陷、干粒等技術實現多種表面肌理效果,滿足“兄弟” 企業的各類個性化需求。

 


指導美——建立了產品鋪貼專人現場指導系統
 


 

作為半成品,再好的瓷磚亦需要專業合理的鋪貼設計。

地面未找平、鋪貼起始點定位不當、瓷磚膠/界面劑/水泥標號選擇不當、鋪磚留縫不當、未按磚坯指定方向鋪貼、瓷磚鋪貼時敲擊找平方式不當、鋪貼空鼓、填縫劑/美縫劑顏色/質感選擇失衡,以及配套產品圖案銜接處對不上……諸如此類的問題,在施工現場頻繁發生,從而導致施工進度延誤、施工成本增加。由此可見,在瓷磚施工階段,專業的現場鋪貼指導十分必要!

針對上文中所提及的瓷磚鋪貼施工過程中可能存在的一系列問題,我們從項目伊始就會派專業團隊(包括空間設計師、施工監理、產品專員、業務經理等)至施工現場全程跟進并協調解決問題,讓“兄弟”企業省心、放心、安心。

 
 
試制美——5天試制打板綠色通道
 


 

企業提供的花色素材過少、選型難,試制指定花色難,也是阻礙房地產企業與建陶企業之間合作的壁壘之一。

眾所周知,瓷磚的主要紋理素材來源于石材和木材。順成陶瓷集團優選國內外知名珍稀石材、木材,建立了大型的石材庫及木材庫,確保瓷磚花色素材豐富;并且順成陶瓷集團還擁有業內最大的素材源文件云儲存系統,目前儲存有幾十萬種用于瓷磚花色開發生產的石材、木材源文件。

再結合建陶行業唯一一臺德國CRUSE高清數碼掃描儀(此設備多用于國家級博物館修復及仿制歷史文物),為我們提供強有力的產品花色開發及試制的硬件保障。

強勁的硬件保障,加上超過百人的專業研發試制團隊,讓行業存在己久的難題迎刃而解。不僅如此,我們還為“兄弟”企業開通“5天試版綠色通道” 的 VIP 服務:安排專人負責跟蹤產品的研發、打板、樣板發貨情況,自收到項目所需的產品樣板起,單周期內可同時試制10個不同花色的產品,且最快 5個工作日內完成全部開發及試制工作,并承諾與原石材、木材或指定樣板相似率達 99%。

 
 

物流美——建立了自有物流配送系統
 


 

發貨難、運輸慢等一系列問題同樣也是阻礙房地產企業與建陶企業之間合作的壁壘之一。

順成陶瓷集團為保證對“兄弟”企業的服務品質、確保物流領域的優質服務,集團特別籌建了自主運營的物流公司:配備上百臺專車(車型涵蓋大型貨運重卡到城市輕卡),可滿足不同產品體量、不同噸位、不同距離的運輸需求;同時還與專業的船運公司合作,實現海陸一體運輸,針對不同項目的不同需求,無論船運亦或陸運、無論零擔亦或“大貨”、無論小噸位運輸亦或大噸位運輸、無論長途亦或短途、無論一線城市亦或鄉鎮地區,我們都能一一滿足。

并且,產品從工廠出發時,我們還會安排專人同步趕往項目收貨現場,全程協助清點、驗收每一批送達項目工地的貨物,讓“兄弟”企業不必為物流運輸、清驗收貨操心。

 

色管美——建立了工程項目產品色號管理系統
 


 

項目相關產品數據備份及備貨存儲問題時常會成為房地產企業考量建陶企業是否能夠合作的因素。

為保證“兄弟”企業售后補貨能夠與原始用磚版面一致,及時滿足消費者售后維護、更新使用的需求。順成陶瓷集團采用云技術服務建立項目所使用產品獨立檔案數據庫,針對每個項目獨立存儲產品型號、花色、色號等信息數據,并建立工程項目產品售后庫存備貨倉,針對每個項目、每個批次出貨產品進行定時數據更新及定量備貨。收到補貨需求,馬上可以調出產品數據查詢——承諾售后 10 年依舊可以從倉庫調用本項目使用同色號產品,用作局部修復鋪貼使用。


 

信任美——建立24小時售后應急機制
 


 

售后應急機制問題是房地產企業評估建陶企業是否優秀服務商的核心要素之一。

售后應急反應是最能直觀體現建陶企業服務標準的核心要素之一。一般企業,項目開始供貨之后,常因發生售后緊急情況處理不及時、解決問題不到位而造成項目施工進度延誤、影響質量安全、導致重大投訴,造成合作雙方信任危機。

為此,順成陶瓷集團工程營銷中心針對各項目安排專屬項目經理無縫對接、全程跟進,保證項目按時到貨。并配備質檢經理現場檢查質量、指導鋪貼。若項目過程中出現產品色差、質量問題、產品缺貨、漏貨、補貨、運輸破損、現場施工效果不達標等一系列問題,我們將于接到投訴12小時內受理跟進,并于24小時之內給予解決方案:承諾落實處理意見或專人到達現場處理;涉及重大問題將成立項目專家組趕赴現場溝通,提供解決方案。實行專人專管,項目經理個人責任制,項目總監連帶責任制。


 
 
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